Исследования, аналитика. Опубликовано 14.09.2017 10:02  Просмотров всего: 652; сегодня: 26.

80% покупателей выберут оплату при доставке за заказ до 3000 рублей – опрос Qiwi

80% покупателей выберут оплату при доставке за заказ до 3000 рублей – опрос Qiwi

Платежный сервис Qiwi провел опрос покупателей интернет-магазинов и выяснил, какой способ доставки для них наиболее предпочтительный. 80% опрошенных ответили, что выбирают оплату при доставке за заказ до 3000 рублей.

Qiwi провела телефонный опрос российских покупателей в интернет-магазинах, чтобы выяснить, какие преимущества ритейлеров привлекают клиентов больше всего и понять потребности в дополнительных услугах к заказам товаров.

57% онлайн-покупателей совершали покупки в зарубежных интернет-магазинах за последние полгода, 7% - только в российских, 27% - в тех и других. 66% покупателей помнят о своем взаимодействии с сервисом Qiwi Оплата при доставке и в целом оценивают сервис очень хорошо: средняя оценка 4,7 из 5 и высокая готовность рекомендовать данную опцию друзьям и знакомым (NPS = 60).

Рис.1 и 2. Оценка удовлетворенности сервисом Qiwi Оплата при доставке.

Покупатели в интернете проявляют осторожность: им важно не передавать реквизиты своей карты сторонним сайтам и подстраховаться на случай, если товар не придет. 72% покупателей не хотят платить сразу, чтобы подстраховаться на случай, если продавец не доставит товар, 40% не хотят вводить реквизиты своей карты или Qiwi Кошелька, чтобы ускорить процесс заказа, а 43% просто не хотят их оставлять на другом сайте. Для многих покупателей отсутствие денег на карте или в электронном кошельке в момент покупки также является весомой причиной выбора опции оплаты заказа при получении.

Рис. 3. Факторы, определяющие выбор оплаты при доставке.

Сумма заказа играет существенную роль при выборе оплаты при доставке: 81% воспользуются этой услугой при сумме заказа от 0 до 3000 рублей, 69% - при сумме выше 1000 рублей, почти треть опрошенных – при любой сумме.

«На основе данных, полученных нами в ходе опроса покупателей, можно сделать вывод о том, что платежные и логистические опции во многом имеют определяющее значение при совершении онлайн-покупок. У покупателей в России есть прочно сформированные предпочтения, которые они не склонны менять при покупках в зарубежных или российских интернет-магазинах. Почти треть клиентов выберут оплату при доставке покупки на любую, даже самую минимальную сумму, – отметил Станислав Савельев, руководитель направления электронной коммерции Qiwi. – Мы уверены, в высоком потенциале оплаты при доставке для развития трансграничной торговли. Ее наличие позволяет охватить ту аудиторию покупателей, у которой нет опыта покупок в зарубежных магазинах из-за страха неполучения товаров или отсутствия необходимой суммы на карте в момент совершения заказа».

Напомним, что уникальная для трансграничной интернет-торговли услуга Qiwi Оплата при доставке начала действовать со Всемирного дня шопинга (День холостяка) в прошлом году и позволяет оплачивать покупки при получении заказа непосредственно курьеру наличными или пластиковой картой.

О Qiwi

Qiwi – ведущий платежный сервис нового поколения в России, в том числе в Москве, МО, Санкт-Петербурге, и странах СНГ, которому принадлежит интегрированная платежная сеть, позволяющая производить платежи по физическим, интернет и мобильным каналам связи. Она включает свыше 18,5 млн виртуальных кошельков и более 155 000 терминалов и точек приема платежей. С помощью Qiwi торговые компании принимают платежи (в денежной и электронной форме) на сумму 72 млрд руб. от более чем 51 млн клиентов, которые пользуются услугами сети не реже одного раза в месяц. Клиенты Qiwi могут использовать наличные, предоплаченные карты и другие способы безналичных расчетов для заказа и оплаты товаров и услуг, используя физические и электронные платежные инструменты попеременно.


80% покупателей выберут оплату при доставке за заказ до 3000 рублей – опрос Qiwi
Оценка удовлетворенности сервисом QIWI Оплата при доставке

80% покупателей выберут оплату при доставке за заказ до 3000 рублей – опрос Qiwi
Оценка удовлетворенности сервисом QIWI Оплата при доставке

80% покупателей выберут оплату при доставке за заказ до 3000 рублей – опрос Qiwi
Факторы, определяющие выбор оплаты при доставке



Ньюсмейкер:
Qiwi — 612 публикаций

Сайт: qiwi.com
E-mail: pressa@qiwi.com

Субъекты РФ: Москва, Московская область, Санкт-Петербург
Тематические сайты: Банки, финансы, платежные системы, Электронная коммерция, Торговля, дистрибуция, продажи, Общественное мнение

Курсы валют ЦБ РФ

на 22.09.2017
USD58,2242+0,0952
EUR69,2635-0,5029
БВК63,1919-0,1739
Все валюты

Ваше мнение

Какое состояние сейчас в большей степени характерно для малого бизнеса?
 Рост
 Стабильность
 Снижение
 Уход в тень
 Закрытие
Предложите опрос